一、戰(zhàn)略流程
商業(yè)模式流程和支持流程。這些流程決定企業(yè)的發(fā)展方向和藍(lán)圖,直接影響企業(yè)的成敗。例如產(chǎn)品路線圖、市場開發(fā)計劃都是戰(zhàn)略流程;企業(yè)的盈利模式、客戶服務(wù)模式都是商業(yè)模式流程;財務(wù)管理流程、人力資源管理流程則屬于支持流程。
二、跨部門流程
流程貫穿不同部門,保證企業(yè)各部門的協(xié)同和聯(lián)動。例如訂單處理流程涉及銷售部門、生產(chǎn)部門、財務(wù)部門;產(chǎn)品研發(fā)流程也需要各相關(guān)部門密切配合。這些跨部門流程的效率和效果直接決定企業(yè)的運營成效。
三、部門內(nèi)崗位之間的流程
流程規(guī)定部門內(nèi)每個崗位的工作范圍和工作手續(xù),保證部門內(nèi)工作的銜接和協(xié)調(diào)。例如生產(chǎn)部門內(nèi)原材料采購、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)檢之間的流程。
四、崗位的操作流程
流程具體規(guī)定每個崗位必須遵循的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),確保工作的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化。例如每個產(chǎn)線工人的工作指導(dǎo)書、每個銷售員的銷售流程手冊等
綜上,搭建好了這四級流程,使得企業(yè)流程更加清晰、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)內(nèi)部的信息和資源可以更加暢通無阻、快速響應(yīng),企業(yè)運轉(zhuǎn)更加高效。
