松下幸之助，被人稱為"經(jīng)營(yíng)之神"，"事業(yè)部"、"終身雇傭制"、"年功序列"等日本企業(yè)的管理制度都由他首創(chuàng)。
松下認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)的第一理想應(yīng)該是貢獻(xiàn)社會(huì)。他用一句話概括自己的經(jīng)營(yíng)學(xué)：“首先要細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)”。
作為“松下電器”的創(chuàng)始人，從“小作坊”到“世界上最大的家用電器企業(yè)”，他是如何做到的？
松下幸之助將他無(wú)往而不利的經(jīng)商心得，整理成這些基本須知。這些鐵則已超越時(shí)代、地域，在今日，仍是最尖端的經(jīng)商的法則。這些法則被稱為松下幸之助“經(jīng)商戰(zhàn)略三十條”。
1. 生意是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)，因此，利潤(rùn)是它應(yīng)得的合理報(bào)酬。
生意是為社會(huì)服務(wù)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是獲得利潤(rùn)。如果得不到利潤(rùn)，就表明對(duì)社會(huì)服務(wù)得不夠，照理來(lái)說(shuō)，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。
2. 不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。
要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之。
3. 地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要。
即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良商品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。
4. 商品排列地井然有序，不見(jiàn)得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門(mén)。
不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但是豐富的商品種類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)習(xí)和顧客階層，而走向?qū)ｉT(mén)化。
5. 把交易對(duì)象都看成自己的親人。能否贏得顧客的支持，決定商品的興衰。
要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇地去了解顧客，并正確掌握他們的各種事跡情況。
6. 銷售前的奉承不如事后的服務(wù)，這是獲得永久顧客的唯一途徑。
生意的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買(mǎi)的顧客成為固定的常客，而要做到此，就得看是否有完美的售后服務(wù)了。
7. 要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神圣的呵護(hù)，不論責(zé)備什么，都欣然接受。
傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，聽(tīng)后立即付諸行動(dòng)改進(jìn)，這是做好生意絕對(duì)必要的條件。
8. 不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。
即使資金充足，但沒(méi)有信用，也做不成生意，這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。
9. 采購(gòu)要穩(wěn)定、簡(jiǎn)化，這是生意興隆的基礎(chǔ)。
采購(gòu)之前要有銷售計(jì)劃，而制定計(jì)劃之前要有利潤(rùn)計(jì)劃。
10. 只花一元的顧客，比花一百的顧客，對(duì)生意興隆更具有影響力。
常人往往殷勤接待大主顧，對(duì)小顧客則不免怠慢。其實(shí)，若能誠(chéng)懇接待買(mǎi)干電池或者修理小故障的顧客，他會(huì)成為永恒的主顧，不斷為你引來(lái)大筆生意。
11. 不要強(qiáng)迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對(duì)顧客有用的東西。
要做顧客的采購(gòu)員，為顧客考慮那些東西對(duì)他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
12. 要多周轉(zhuǎn)資金。
一百元的資金周轉(zhuǎn)十次，就是一千元。這就是加速資金的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。
13. 遇到顧客前來(lái)退還貨品時(shí)，態(tài)度要比出售時(shí)更和氣。
無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度；保持這種原則，必能獲得美好的商譽(yù)，當(dāng)然一定要避免退貨的可能。
14. 當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。
15. 出售好商品是件善事，為好商品打廣告更是件善事。
即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報(bào)，仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)他的要求；廣告是把商品情報(bào)準(zhǔn)確、快速提供給顧客的方法，這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。
16. “如果我不從事這種銷售，社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”，要有這種堅(jiān)定的自信和責(zé)任感。
要深刻體會(huì)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命，才能有充沛的精力做自己的生意，千萬(wàn)不能以為自己做生意就是為了賺取傭金。
17. 對(duì)批發(fā)商要親切，有正當(dāng)?shù)囊?，就要不客氣地提出?lái)。
要以“共存共榮”為原則，相互切磋，找出合理可行的對(duì)策來(lái)。若沒(méi)有批發(fā)商的合作，生意無(wú)法繁榮的。
18. 即使贈(zèng)品是一張紙，顧客也會(huì)高興的，如果沒(méi)有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。
得到小小一點(diǎn)贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人性的微妙；但如果長(zhǎng)久這樣千篇一律，就會(huì)失去新鮮的美麗，削弱銷售力。因此，要一直維系新鮮感，而最穩(wěn)重的方法就是微笑，再微笑。
19. 既然雇店員為自己工作，就應(yīng)在待遇、福利方面制定合理的制度，這是理所當(dāng)然的用人基本原則。
20. 要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門(mén)的秘訣之一。
這會(huì)使商品更美麗，現(xiàn)今商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形式，成為人群聚集的大眾廣場(chǎng)。
21. 浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使商品的價(jià)格上漲。
勤儉節(jié)約，這是自古以來(lái)商人信守的鐵則之一。必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花，但是要避免任何無(wú)謂的浪費(fèi)。
22. 商品賣完缺貨，等于怠慢顧客，這也是商店要不得的疏忽。
這時(shí)應(yīng)著重道歉，并說(shuō)“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到您的府上”，要記住留下顧客的地址。
23. 絕不二價(jià)。
減價(jià)反而會(huì)引起混亂和不愉快，有損信用。對(duì)殺價(jià)顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這種行徑對(duì)顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格。
24. 孩子是“福神”，對(duì)攜帶小孩的顧客，或被使喚前來(lái)購(gòu)物的小孩，要特別照顧。
先在小孩身上下功夫，使他高興，這是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。
25. 經(jīng)常思考今日的損益，要養(yǎng)成沒(méi)算出今日損益就不睡覺(jué)的習(xí)慣。
當(dāng)日的就要結(jié)算清楚，是否真正賺錢(qián)，今日的利潤(rùn)，今日就要切實(shí)掌握住。
26. 要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家店賣的，就是好的”。
商店正如每個(gè)人獨(dú)特的臉孔，因?yàn)樾湃文菑埬槪矏?ài)那張臉，才會(huì)去親近光臨。
27. 推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說(shuō)明書(shū)。
有備而來(lái)的推銷，才可期望有所成果，切莫空手做不著邊際的推銷。
28. 要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣和活力，顧客自然會(huì)聚攏過(guò)來(lái)。
要讓顧客推開(kāi)厚重的大門(mén)才能進(jìn)去，和拒之門(mén)外相差無(wú)幾，商店應(yīng)該制造顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛。
29. 每天的新聞廣告至少看一遍，不知道顧客正熱衷于什么商品是商人的恥辱。
現(xiàn)在已是信息化時(shí)代，顧客對(duì)商品的了解甚至比商人都多，這是商人所不能不警惕的。
30. 商人沒(méi)有所謂的景氣不景氣，無(wú)論情況如何，非賺錢(qián)不可。
在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存，不怨天尤人，憑自己的力量，專心探求突破之道，并奮勇進(jìn)擊。
